Лена Васильева

Училась на врача, поработала в зоомагазине и поняла, что многозадачность не мое

Какое у тебя образование?

Я родилась в семье врачей, и всё детство меня окружала медицина: родители, дядя и тетя — стоматологи, а сестра и ее муж — ветеринары. В старших классах школы мне больше всего нравились предметы, связанные с медициной: биология и химия. Поэтому я решила подавать документы на эпидемиолога в Первый медицинский университет (ПМГМУ).

Работала по специальности?

На втором курсе я поняла, что мои запросы растут и нужна подработка, которую можно совмещать с учебой. Я училась до 15–17 часов, и подходящих вариантов было мало, но меня взяли по знакомству в зоомагазин. Им нужен был сотрудник на несколько часов, чтобы консультировать покупателей по кормам для животных.

Я проработала там два года, и это было ужасно. Постоянно в голове вертелись мысли, зачем я трачу свое время, принижаю и обесцениваю себя. В итоге стала искать более комфортную и интересную работу.

По специальности работать не стала. Я прошла практику в вузе, увидела, как работает медицина изнутри, и окончательно убедилась, что это не мое.

Стоишь полдня в магазине, изредка отлавливаешь покупателей, чтобы рассказать про собачий корм, и понимаешь, что деградируешь

Где ты работала после зоомагазина?

У меня были подруги, которые занимались SMM и вели аккаунты в соцсетях. Я начала спрашивать у них об этом. В студенческом чате увидела девушку, которая заканчивала медицинский и работала косметологом. Ей нужен был человек для ведения аккаунта, и я согласилась помочь за небольшую плату. Мне хотелось поработать в SMM ради опыта.

Оказалось сложно: нужна многозадачность и в целом сфера своеобразная. Работаешь с фотографиями, редактируешь их, пишешь тексты. В этот момент я поняла, что многозадачность не мое.

Начинала с заказов на бирже, собрала свою команду фрилансеров и попала на токсичного заказчика

Помнишь свой первый заказ на тексты?

После попыток в SMM я узнала, что существует такая профессия, как копирайтер, где не нужно заморачиваться с фотографиями, редактированием и вот этим всем. Мне захотелось написать пару текстов.

Я зарегистрировалась на бирже и стала искать работу. В итоге нашла заказ, нужно было написать сторителлинг. Он получился на три поста, и за них заплатили 500 рублей.

После первого гонорара у меня были восторг и эйфория

На бирже я выполнила пару заказов и поняла, что на текстах можно зарабатывать. А чтобы получать много, мне нужно обучиться, так как самообразование — это долгий путь, а я хотела побыстрее получить навыки. В итоге нашла курсы академии Feedback, где за пару месяцев получила базу и поняла, как писать тексты.

А помнишь первого крупного клиента на фрилансе?

Да, это была онлайн-школа One Two Free. Я прошла у них комплексный курс из SMM, дизайна и таргетинга, ходила на мероприятия и стала одной из лучших учениц курса. Меня заметили основатели One Two Free и позвали работать копирайтером и контент-маркетологом. Я писала тексты, делала цепочки рассылок, помогала запускать учебные проекты. У академии был офис на «Бауманской», и я ездила к ребятам пообщаться о работе, придумать варианты продвижения курсов. При этом я получила много нового опыта. Они и были первым по-настоящему крупным клиентом.

Одним из основателей школы One Two Free был известный в нише инфобиза Александр Турчинович. Я поработала с ним, и он стал меня рекомендовать — количество заказов выросло. Каждый месяц приходили несколько продюсеров с просьбой написать тексты.

И тут ты поняла, что сама не справляешься с заказами?

Я не люблю отказывать заказчикам: это упущенные деньги. А еще заказы — это рекомендации, я понимала, что вот сейчас поработаю и меня порекомендуют или будет крутой текст в портфолио.

В какой-то момент я поняла, что выгораю, болели глаза и руки, ничего не успевала. Вариантов было два: всё бросить или нанять себе людей в помощь.

Естественно, я выбрала второе, потому что тогда доход был 40−50 тысяч в месяц, и для студента это большая сумма. Я не хотела снижать доход и пошла публиковать вакансии в телеграм-чатах.

В инфобизе ребята молодые, отдыхать не привыкли. Поэтому все запуски были за неделю, и под них нужно по 40–50 текстов со сроком на вчера

Как ты набирала команду?

Очень помогла работа с ребятами из One Two Free, я наблюдала, как они ведут свой бизнес, и многому научилась. Особенно ценным для меня стал навык делегирования задач.

Собеседовала и давала тестовые задания — подсознательно делала всё то, что делают HR в компаниях. Причем опыта набора у меня не было, всё делала по интуиции.

Сначала со мной работали один-два человека, а на пике команда достигла десяти человек. Конечно, не на фултайме, все работали по загрузке. Бывало много заказов, тогда я нанимала больше авторов, а бывали периоды затишья.

Случались факапы с клиентами?

Был случай с одним продюсером. Я тогда работала без договора, взяла предоплату 50%, и мы с командой начали писать. Задача оказалась огромной: делать тексты для лендингов, чат-бота, подготовить статьи для блога. Через три месяца продюсер начал приносить тонну правок по уже согласованным текстам. Видимо, подключилась команда с другой стороны и дала свои замечания.

Мы всё поправили, а потом подключился новый человек со стороны продюсера. Он сказал, что надо снова всё переписать. Я отказалась и объяснила, что мы об этом не договаривались. В итоге нам отказались платить вторую часть гонорара. Я тогда как раз копила на путешествие мечты, накоплений было около 40 тысяч, и все свои деньги раздала команде. Эта ситуация дала мне хороший толчок к работе только по договору.

Я продолжила работать, но энтузиазм начал угасать, и я стала смотреть в сторону работы в компании. Захотелось поддержки и стабильности 

У тебя за плечами несколько лет фриланса. Расскажи, как распознать токсичного заказчика?

Могу выделить следующие красные флаги:

• Избегайте людей-перфекционистов. От них обычно веет этим, и они будут готовы сражаться и спорить с вами за каждую точку.
• Не работайте с людьми, которые много жалуются на предыдущих подрядчиков. Если они так делают, то и вы наверняка попадете под раздачу.
• Отказывайтесь от заказа, если клиент обесценивает вашу работу. Обычно в таких случаях говорят что-то вроде «Да это же просто текст, почему так долго и дорого».

А еще берите предоплату. Например, я просто уверенно писала: возьму заказ, по деньгам столько, предоплата 50%. И если вы категоричны в этом вопросе, пять из десяти клиентов согласятся. У меня так и было.

Пошла на Стажировку, чтобы дать копирайтингу последний шанс

Почему ты решила пойти на Стажировку, будучи опытным автором?

В какой-то момент наткнулась на канал агентства «Рыба». Начала активно читать его, смотреть ролики на Ютубе. Потом увидела Стажировку, пару потоков наблюдала, следила за отзывами и уже после этого решила вписаться.

Хотя я тогда долгое время занималась текстами, у меня всегда было ощущение, что я недостаточно хорошо пишу. По копирайтингу я прошла только один курс, а всё остальное — это практика и опыт. Вот и подумала, что неплохо обновить знания. Когда я шла на Стажировку, еще думала продолжать работать автором, уйти в редактуру или сменить направление. С помощью Стажировки хотела развеять или подтвердить свои сомнения.

Были у тебя страхи перед обучением?

Боялась, что не хватит времени. Обучение интенсивное, а я тогда еще училась в меде и брала заказы. Свободного времени было мало, и я переживала, что не буду укладываться в дедлайны.

Плюс я тогда медленно работала с текстом. Любила посидеть, подумать, разжевать тему, штамповать статью за статьей не умела. Поэтому темп Стажировки был для меня интенсивным. В итоге я не успела сдать в срок последние две работы из восьми, так как тогда было мало свободного времени.

Чему ты научилась за время учебы на Стажировке?

На фрилансе я сама писала и сама правила, поэтому некоторых ошибок не замечала. Во время учебы мои тексты стали лучше: научилась убирать лишнее, делать предложения покороче и подбирать нужные слова. Мне очень понравилась обратная связь и отношение редакторов — я потом себе эту манеру общения и редактирования тоже переняла.

Перешла из копирайтинга в CRM. В Сбере не понравилось, зато задержалась в Hoff

Как ты стала CRM-маркетологом?

На фрилансе я работала с текстами для лендингов и начала изучать структуру страниц, как работает реклама и маркетинг. Вот с этого момента я поняла, что мне не очень интересно заниматься только текстами. Я люблю чувствовать влияние на процесс: не просто написать текст и отдать кому-то, а сделать задачу комплексно.

А еще я старалась брать на себя больше, даже если не была уверена в своих знаниях. Это было интереснее и приближало к повышению гонорара. Так, в школе OneTwoFree, где я писала тексты для запусков, у меня спросили: «А хочешь нам email-маркетинг настроить?»

Я сказала: «Хочу!» И пошла изучать статьи и видео на Ютубе. Создала аккаунт в SendPulse, залила туда базу почт, которая у нас была после регистраций на вебинары, и стала отправлять рассылки и авторассылки.

Еще в одну школу, Implant School, я пришла как копирайтер для создания прототипа сайта. А потом предложила им сделать еще и рассылки, чтобы отправлять предложения о курсах и вебинарах школы. И так стала там отвечать за email-маркетинг.

Как ты попала в Сбер?

Я периодически обновляла резюме, чтобы быстро откликнуться на интересные вакансии. В резюме собрала разный опыт, и мне написал HR Сбера, который искал email-маркетолога. Сначала мне выдали тестовое, а потом было собеседование. После этого меня позвали на работу.

Какие у тебя были обязанности в Сбере?

На мне были рассылки и коммуникация с клиентом: пуши, сообщения и другое. Я составляла контент-план для email-канала, много общалась с экспертами, проводила интервью. Еще нужно было автоматизировать email-маркетинг — перенести всю базу из конструктора в полноценный CRM-сервис. Были и отчеты, собирала статистику по рассылкам, делала карту коммуникации.

Как тебе после фриланса?

Это моя первая работа по графику 5/2 и без удаленки. Было безумно тяжело: на дорогу в одну сторону я тратила где-то полтора часа. Да и пока ты работаешь на себя, не общаешься с большим количеством людей, а тут приходишь — и большой опенспейс с коллегами. Но это помогло мне прокачать коммуникацию.

Еще была сложность в том, что от меня многого ожидали. Когда меня нанимали, то хотели человека не только со знаниями email-маркетинга и копирайтинга, а еще и аналитики и маркетинга в целом. Мне немного не хватало опыта, поэтому начался негатив со стороны руководства по срокам и результатам. Ежедневная усталость от дороги на работу и нарастающее давление от начальства подтолкнули к поиску новой работы.

Как ты попала в Hoff?

Прошла где-то пять собеседований, и больше всего замэтчились именно с Hoff. Понравилось общение с HR-менеджером, обязанности и условия. Хотелось побыстрее сбежать из офисной работы, поэтому после разговора с будущим руководителем из Hoff я сделала презентацию, в которой описала свой опыт, компетенции, чем владею. Это им очень понравилось, и меня взяли.

Какие у тебя обязанности в Hoff?

У нас есть планы коммуникаций, email-рассылок, пушей, которые составляет старший CRM-менеджер. Я беру этот план и по нему реализовываю выпуск коммуникаций. Ставлю ТЗ дизайнерам и верстальщикам, проверяю результат и отправляю сверстанные рассылки через наш сервис. Еще я собираю аналитику с коммуникаций и презентую ее коллегам.

Параллельно с ежедневными задачами я занимаюсь спецпроектами внутри компании. Управляю процессом с помощью подрядчиков. Например, запускаю игру для расширения базы подписчиков, увеличения лояльности к компании.

Как проходит твой рабочий день?

С утра я открываю YouGile, смотрю задачи на день и расставляю приоритеты. Потом ставлю ТЗ специалистам. Пока они выполняют задачи, занимаюсь другими вещами, например отвечаю на запросы коллег или пишу отчеты.

Дальше мне прилетает макет рассылки от дизайнера, я его проверяю и согласовываю с коллегами и руководителем. После этого передаю на верстку и рассылаю.

Пару раз в неделю у нас есть встречи с коллегами, где мы рассказываем и презентуем свою работу за неделю или месяц.

Что тебе больше всего нравится в твоей работе?

В отличие от Сбера, в Hoff более неформальная атмосфера, мне нравится приезжать в офис и общаться с людьми о работе и отвлеченных вещах. Плюс гибридный режим работы — я могу большую часть недели работать из дома.

А еще меня устраивает зарплата и задачи. Из них самое любимое — это менеджмент. Нравится управлять процессами, особенно кайфую от запуска спецпроектов.

Какая у тебя суперсила?

Любознательность, желание учиться у людей и заряжаться от общения с ними. И еще умение воспринимать факапы и трудности как классный опыт, который тоже чему-то учит. Это очень помогает быстро адаптироваться к новым условиям.

Чем ты увлекаешься в свободное от работы время?

Много занимаюсь танцами, спортом, фитнесом и бегом. В последнее время часто путешествую. Нравится читать, смотреть сериалы и встречаться с друзьями. Еще учу английский. Долгое время хотела переехать в другую страну, но пока что я поставила эту идею на паузу.

Планы на будущее

Сейчас ты работаешь в CRM, планируешь куда-то перейти?

CRM для меня не выглядит конечной остановкой в карьере. Нравится образование — у меня большой опыт со стороны контента и маркетинга. Думала стать методологом или уйти в маркетинг и продвигать образовательные продукты. Также интересно было бы попробовать себя в UX-редактуре, где ты помогаешь людям комфортно пользоваться приложением или сервисом. А еще рассматриваю карьерное консультирование. Нравится перспектива помогать людям находить свое дело. Это главные направления для развития карьеры на ближайшее время.

Не хочешь вернуться к текстам?

Я думала как-то переквалифицироваться в Hoff и писать, но потом поняла, что снова быть автором не хочу. Штамповка кучи текстов не доставляет удовольствия, скорее наоборот. Написать парочку постов или статей я могу, но когда это обязаловка — сложно и не так приятно. Поэтому если и вернусь в копирайтинг, то только как редактор.

Чего бы тебе хотелось достичь в работе?

Хочу достичь такого уровня экспертизы, с которым смогу претендовать на большую зарплату и при этом успевать вести свое медиа или телеграм-канал. Мне нравится модель бизнеса, когда человек разбирается в вопросе настолько, что может делать свой курс или консультации и обучать других. Он свободен, работает как фрилансер, но имеет железную экспертизу. Для меня это идеальная картина в работе.

Не хочу работать до конца жизни в режиме 5/2. Хочется свободы, работать 4–5 часов в день, а потом уделять время хобби и семье

Если бы ты выпускала свое медиа, каким бы оно было?

Мне легко дается «телега», поэтому я думаю дальше развивать свой канал. Когда окончательно выберу сферу деятельности, то просто буду об этом рассказывать и помогать людям быть более мобильными в плане смены работы и самоопределения в жизни.

Что ты можешь посоветовать людям, которые хотят сменить профессию, но не решаются?

Я уже не один год задаю себе этот вопрос. Смена профессии — это тяжело и страшно, но лучше попробовать, чем потерять время, а потом пожалеть. Если вы морально не готовы, советую обратиться к психологу и профориентологу. Они помогут лучше понять себя.

Во-первых, выберите несколько профессий и распишите, что конкретно в них нравится. Потом найдите представителей этих профессий и пообщайтесь с ними. Я так делала, проводила интервью, чтобы человек рассказал, чем он занимается каждый день.

Во-вторых, пройдите платное обучение. Лучше купить курс и сразу получить необходимые знания, чем искать их в бесплатных вебинарах с однотипным контентом.

В-третьих, главное — пробовать и быть готовым к тому, что иногда придется совмещать много вещей. Например, текущую работу и обучение. Это нормальная история, многие люди так живут и справляются. Я так тоже долгое время жила, и просто нужно быть к этому готовым.