Как проводить интервью: правила и техники

Что такое интервью и зачем оно нужно

Интервью — это разговор между людьми, в котором раскрывается тема публикации. В случае с копирайтингом разговор обычно происходит между автором и заказчиком. Первый задает вопросы, а второй на них отвечает. В результате получается статья в виде диалога.

Пример классического интервью: 30 000 рублей за статью сразу после Стажировки: как с нуля влиться в копирайтинг после сферы продаж.

Публикация не обязательно должна быть в формате разговора. Интервью проводят и для подготовки кейсов, статей в СМИ, постов в соцсети, лендингов. В этом случае в интервью иногда участвуют несколько человек. Это могут быть эксперты и менеджеры со стороны клиента, если у них есть необходимая фактура по теме. При этом имена всех спикеров могут и не указываться в материале.

Например, для статей в блог VK WorkSpace авторы Рыбы проводят интервью с экспертами компании. Публикации выходят без указания авторства и не в формате диалога. В этих статьях интервью нужно только для сбора фактуры.

Сформулируйте цель интервью

Успешное интервью начинается задолго до первого вопроса. Ключ к хорошей беседе — подготовка к интервью. Перед тем как начать общение с героем, четко определите цель, зачем вы берете интервью. Это нужно для того, чтобы понять стиль общения и подобрать вопросы. Если задача — рассказать о личности, в вопросах нужно будет делать акцент на опыте, эмоциях, жизненных ситуациях. Если же цель — написать коммерческий текст (кейс, промостатью, лендинг), вопросы должны уточнять действия героя, результаты, ошибки.

Пропишите структуру

Составьте план будущей статьи, пропишите тезисно, о чём вы хотите рассказать. Это поможет вам в дальнейшем написать качественную статью с последовательными мыслями.

Найдите героя или эксперта по теме

Поиск подходящего собеседника кажется тяжелой задачей, однако всё не так сложно. Есть два проверенных варианта, где вы можете найти спикеров:

Профессиональные платформы, такие как Pressfeed или ResearchGate, где эксперты продвигают себя и делятся опытом. Чтобы связаться с нужным человеком, нужно пройти бесплатную регистрацию. Найти эксперта вы можете по разным фильтрам: теме, городу, названию компании и прочим. На платформе представлены ученые из различных сфер: это и HR, и недвижимость, и право, даже IT. Обратите внимание на список достижений и навыков человека. Отберите самые подходящие кандидатуры и свяжитесь с ними.

Соцсети: Инстаграм*, телеграм-каналы, ВКонтакте, даже Твиттер. На платформах вы можете найти интересных людей, у которых уже сформировалась аудитория. Вы можете вести свой поиск с помощью хештегов, названий личных страниц, а если это Телеграм, то использовать TGStat. Через личные сообщения можно связаться с экспертом и предложить дать комментарий для статьи.

Напишите запрос понравившемуся кандидату

Когда пишете запрос будущему герою, будьте краткими и вежливыми. Из вашего сообщения человек должен понять, что вы от него хотите. Расскажите:

• кто вы и почему пришли именно к этому спикеру;
• что конкретно от него требуется;
• какая будет тема разговора;
• когда он пройдет и сколько будет длиться;
• что с этого получит спикер.

Примерно так может выглядеть ваше сообщение:

Здравствуйте, Михаил!

Меня зовут Арина, я автор в «ЖИРе» — это медиа для копирайтеров. Сейчас я работаю над статьей «Как копирайтеру работать с нейросетями». Вы писали заметку на похожую тему у себя в соцсетях, она классная! Вы не хотите дать небольшое интервью для статьи в наш журнал?

По плану созвониться с вами онлайн на 30 минут и пройтись по 7–10 вопросам о нейросетях, их я предварительно пришлю вам на согласование.

Мы в журнале можем указать ваши Ф. И. О., должность, фотографию и ссылку на соцсети. Вот пример статьи, как это будет выглядеть.

Если вы не сможете дать интервью — буду рада, если порекомендуете кого-то из коллег, кто в теории согласился бы.

Спикер может отказаться, потому что занят, не в ресурсе и еще по многим причинам. У любого автора, кто часто берет интервью, найдутся за плечами десятки отказов. Просто продолжайте искать подходящего кандидата: рано или поздно кто-то всегда соглашается.

Подготовьте вопросы

Подготовка вопросов — это ключ к крутому интервью. Можно потратить час на разговор, но так и не раскрыть тему. Одно и то же можно спросить так, чтобы спикер дал односложный ответ или же раскрыл много подробностей.

Бывает три вида вопросов: закрытые, открытые и уточняющие. Первые дают односложные ответы, вторые — подробности, третьи — упрощают вторые. Теперь подробнее:

Закрытые вопросы предполагают короткий ответ. Например: «Вы участвовали в конференции в Москве?». Спикер ответит «Да» или «Нет». Вы не получите подробностей, потому что формулировка заводит в тупик, не развивает мысль.

Такие вопросы можно использовать, чтобы подтвердить какое-либо событие в жизни героя, прежде чем начать расспрашивать подробности. Например, если вы не уверены, что спикер действительно участвовал в конференции.

Открытые вопросы предполагают развернутый ответ. Например: «Что вам запомнилось на конференции в Москве?». На открытый вопрос невозможно ответить «Да» или «Нет». Формулировка построена так, чтобы спикер развивал мысль.

Такие вопросы помогают раскрыть тему интервью, обычно они составляют большую часть от всех остальных.

Уточняющие вопросы. Иногда вопросы предполагают очень объемный ответ, в котором спикер может потеряться. Например, ответ на открытый вопрос «Какие расходы есть у вашего бизнеса?» может занять не один час. Спикеру придется всё это время держать вопрос в голове, чтобы не забыть, о чём он вообще рассказывает. Неизбежно в процессе он собьется с мысли.

Если вы предполагаете, что ответ может быть объемным, при этом вы примерно понимаете, что хотите услышать, — сделайте к открытому вопросу цепочку уточняющих. Например, к вопросу «Как устроен ваш бизнес?» можно сделать такую цепочку:

• Сколько вы тратите на закупку товаров?
• Сколько денег уходит на зарплаты?
• Сколько денег уходит на маркетинг?
• Сколько денег забирают налоги?

Если вдруг спикер собьется с мысли во время ответа на открытый вопрос, вы сможете скорректировать его уточняющим.

Кажется логичным сразу задавать спикеру конкретные уточняющие вопросы: так быстрее получишь нужные ответы. Но у этого подхода есть минус: вы рискуете узнать только то, о чём спросили. Вы можете упустить важные детали, которые не предусмотрели заранее.

Например, вы сразу задаете владельцу кофейни уточняющий вопрос: «Сколько у вас уходит денег в месяц на закупку кофе?». От собеседника вы получите четкий ответ: «30 тысяч рублей». Однако, если бы вы задали открытый вопрос «Какие у вас затраты в месяц?», вы бы получили развернутый ответ: «Основное — это закупка кофе (30 тысяч), аренда (50 тысяч) и маркетинг (15 тысяч). Но недавно добавились неочевидные расходы: например, плата за экологичную утилизацию отходов (5 тысяч) и комиссии за доставку через агрегаторы — это еще до 20% выручки с онлайн-заказов».

Ответ собеседника на открытый вопрос дал гораздо больше информации, нежели один уточняющий. Лучше оставить дополнительные вопросы напоследок, после основных. Это даст вам возможность получить больше ценной информации.

Проведите интервью

Чтобы всё прошло гладко — вы ничего не упустили, а эксперт легко шел на контакт, придерживайтесь основных правил интервьюирования:

Не опаздывайте. Присоединяйтесь к созвону на 5–10 минут раньше спикера, чтобы протестировать интернет, проверить качество картинки и звука.

Будьте доброжелательны. Создайте комфортную атмосферу. Начните с легкого разговора, чтобы собеседник расслабился. Расскажите о том, как будет проходить ваша встреча, даже если вы заранее уже всё обсудили. Это просто поможет еще раз всё зафиксировать и успокоить спикера, если он волнуется. Примерно так:

«Добрый день, спасибо, что пришли! Я сегодня позадаю вопросы про нейросети, которые присылала вам вчера. Интервью займет около получаса. Я напишу статью и через неделю пришлю вам ее на согласование. Можно будет прямо в гугл-документе оставить комментарии. Когда всё утвердим и опубликуем, я вам пришлю ссылку. Если всё окей — давайте начнем».

Придерживайтесь плана. Если герой сбивается с мысли — возвращайте его фокус на вопросы, которые планировали спросить. Если он отвечает слишком долго и подробно — аккуратно вклинивайтесь и задавайте следующий вопрос.

Старайтесь не перебивать героя. Иногда авторы расценивают интервью как равноценную беседу двух собеседников. Начинают много добавлять в разговор от себя: рассказывать свои истории, делать пояснения. Например, герой рассказывает о том, как пытался выйти со своим бизнесом на маркетплейсы. А автор добавляет: «Ой, а я когда-то помогал своей сестре выйти на маркетплейсы, очень вас понимаю. У нас тогда вообще забавная история получилась…» Если таких вставок будет много, они сместят фокус интервью на автора. Герой не влезет в тайминг и не ответит на важные для раскрытия темы вопросы.

Важно помнить о правиле 70/30 — это означает, что 70% времени интервью должен говорить кандидат, а 30% — интервьюер. Это правило направлено на то, чтобы сделать разговор более эффективным.

В конце обговорите важные детали. По завершении интервью расскажите собеседнику план вашего дальнейшего общения. Например, куда вы отправите текст на согласование, когда вы это сделаете, в течение какого времени эксперту нужно будет внести правки. Это поможет вам плавно завершить интервью, а также ввести собеседника в курс дальнейшей работы.

Обработайте материал

Шаг 1. Расшифруйте запись интервью

Интервью в большинстве случаев записываются на диктофон. Однако расшифровывать текст самостоятельно трудно и долго. Лучше воспользоваться сервисами Speech2Text или «Писец». Прогнав запись через программу, вы получите удобный текстовый документ, с которым можно работать дальше.

Шаг 2. Распределите фактуру статьи

Весь текст, который получился после расшифровки, нужно распределить по плану статьи. Важно прописать каждый тезис по отдельности: что будет раскрываться в каждом абзаце, какими примерами подкрепляться и так далее. Это необходимо делать для того, чтобы в дальнейшем было легче написать статью полностью.

Шаг 3. Уберите лишние детали

В финальном тексте важно оставлять только те воспоминания и отступления, которые работают на тему статьи. Если спикер рассказал интересные детали, которые уводят читателя от темы, — их нужно будет удалить.

Например, вы берете интервью у бизнесмена на тему «Как бизнесу выжить в кризис». Вот что нужно и не нужно удалять:

Удаляем, уводит от темы статьи

В кризис я жутко устал. Решил слетать с семьей на отдых в Испанию. Мы заселились в крутой пятизвездочный отель по цене эконома. Просто я часто летаю, и у меня есть свои лайфхаки. Например, нужно бронировать отель напрямую, а не через сервисы типа Booking…

Оставляем, раскрывает тему статьи

В кризис я жутко устал. Решил слетать с семьей на отдых в Испанию. Чисто случайно встретился в отеле со знакомым предпринимателем. Он мне рассказал крутые лайфхаки по работе в это непростое время. Например, что нужно сокращать горизонты планирования…

Шаг 4. Удалите повторы и стоп-слова

Читая запись интервью, вы можете заметить, что собеседник часто возвращается к одной и той же мысли, формулируя ее по-разному. Такое лучше убрать, оставив наиболее точные и убедительные выражения.

Вводные, стоп-слова, слова-паразиты тоже удаляйте. В речи они помогают обозначать начало и конец мыслей, но усложняют текст. А еще вы можете менять формулировки спикера, если не искажаете смысл его слов. Или даже добавлять информацию, если осталась недосказанность.

На интервью

Ну, мы долго работали над этим приложением, целых два года. И вот, наконец-то, можем его показать. В нем есть много разных интересных моментов. Можно выкладывать видео, общаться с друзьями, постить разную информацию

В тексте

После двух лет разработки мы сделали мобильное приложение. Пользователи могут снимать вертикальные видео, переписываться с друзьями и выкладывать посты. Приложение уже добавили в App Store и Google Play

Если боитесь, что спикер не оценит изменение формулировок, пойдите на хитрость. Оставляйте комментарии к кусочкам, которые вы сильно меняете на этапе обработки, и объясняйте в них свои решения. Например: «Вы на интервью не говорили, что приложение вышло в App Store и Google Play, я добавила от себя. Мне кажется, читателям это будет важно узнать». Однако нельзя вносить правки, не согласовав их с экспертом.

Шаг 5. Выделите цитаты

Яркие цитаты цепляют читателя, делают текст живым и запоминающимся. Внимательно прочитайте текст и отметьте:

• цитаты, которые выражают основную мысль;
• сильные метафоры или образы;
• личные истории или примеры, которые иллюстрируют точку зрения героя.

Яркие моменты выделяйте в отдельные абзацы, ставьте на плашки, оформляйте как эпиграфы или выводите в заголовки и подзаголовки.

Шаг 6. Сделайте акцент на конкретику

Если текст подкрепляется конкретными примерами, он становится ценнее и понятнее. Постарайтесь выделить истории, факты, цифры, которые герой приводил во время разговора. Или запросите их уже после интервью, если подходящих примеров в расшифровке не оказалось.

Без примера. Непонятно, куда автор клонит мысль

Перед покупкой жилья я рекомендую походить по соседям и поспрашивать, нет ли в доме серьезных проблем. Иначе рискуете купить проблемную квартиру

С примером. Стало понятнее и детальнее

Перед покупкой жилья я рекомендую походить по соседям и поспрашивать, нет ли в доме серьезных проблем. Например, из-за брака вентиляции на верхних этажах часто появляется плесень. В ЖК «Зеленый Берег» в 2022 году жильцы целый год ждали, пока управляющая компания устранит последствия. Перед покупкой хорошо бы знать про такое, чтобы не купить проблемную квартиру

Без примера. Непонятно, куда автор клонит мысль

Выбирая мебель, узнайте, какие у нее есть слабые места

С примером. Стало понятнее и детальнее

Выбирая мебель, узнайте, какие у нее есть слабые места. Например, у диванов IKEA FRIHETEN часто ломается механизм трансформации: металлические направляющие гнутся под нагрузкой, и спальное место не раскладывается. Покупая такой б/у диван, лучше рассматривать варианты, где прошлые хозяева уже заменили механизм на новый

Шаг 7. Отправьте текст на согласование

Перед публикацией отправьте текст герою на согласование. Бывает, что автор сильно меняет формулировки спикера, и от этого искажается смысл. Спикер сможет отловить такие моменты и внести исправления.

Иногда герои слишком сильно хотят изменить итоговый текст даже там, где всё написано верно. Например, может не понравиться ваш стиль, какие-то отдельные формулировки. В таком случае нужно просить спикера не просто отметить места, которые ему не нравятся, но и объяснить, что в них не так. После этого часть правок можно будет попробовать «отбить».

Схемы проведения интервью

Иногда разговор с экспертом может заходить в тупик, терять фокус или становиться слишком поверхностным. В таких ситуациях важно иметь в запасе проверенные схемы ведения беседы, чтобы сохранить ее динамику и глубину.

Для разговорчивого собеседника. Бывает, человек в разговоре начинает говорить слишком много, уходит в сторону или рассуждает о чём-то постороннем. В таком случае можно мягко вернуть его к теме.

Например, сказать: «Давайте теперь поговорим о…» — так вы не обидите собеседника, но направите разговор в нужное русло. Если он совсем ушел не туда или говорит без остановки, попробуйте его вежливо перебить — это нормально, главное, чтобы беседа не теряла смысл.

Для замкнутого собеседника. Это когда на ваши вопросы отвечают односложно, ограничиваясь общими фразами. Возможно, собеседник нервничает, не хочет делиться подробностями или просто не уверен в себе. Чтобы разговорить его, задавайте побольше уточняющих вопросов.

Допустим, вы спрашиваете: «Почему вы решили сменить работу?», а в ответ слышите: «Так сложилось». Не останавливайтесь — уточните: «А что именно повлияло на решение?» или «Можете вспомнить момент, после которого точно поняли, что пора уходить?». Еще можно мягко подталкивать к размышлению: «Обычно у ухода есть какие-то серьезные причины. Какие были у вас?». Так вы поможете собеседнику раскрыться и узнаете больше.

Когда эксперт сомневается. Иногда собеседник на интервью колеблется или говорит что-то вроде «Трудно сказать», «Я не уверен», «Это зависит от многих факторов». Такое может происходить по разным причинам: ему не хватает информации, он боится ошибиться или действительно не знает ответа. Ваша задача — не давить, а мягко помочь ему сформулировать мысль.

Попробуйте перевести разговор в гипотезу. Например, спросите: «Давайте представим идеальную ситуацию: если бы не было никаких ограничений, как бы всё сложилось?». Можно также спросить о чужом опыте: «А как в подобных случаях обычно действуют ваши коллеги?». Это поможет собеседнику опереться на известные примеры, а не придумывать ответ с нуля.

Если собеседник использует много терминов. Когда вы берете интервью у эксперта в «тяжелой» сфере, например медицине, он может использовать профессиональную лексику. Для него эти слова будут понятны, а для вас и читателей — нет. Попросите собеседника говорить простыми словами.

Например, вы слышите: «Нужно оптимизировать кросс-функциональные коммуникации для синергии бизнес-юнитов». Мягко уточните: «Давайте поясним для читателей, незнакомых с терминами, что они значат». Ничего нет страшного в том, что вы не эксперт в той или иной области. Как раз для разъяснения деталей вам и нужен профи на интервью.

Частые ошибки и как их избежать

Начинающие авторы часто допускают разные ошибки. Мы собрали для вас наиболее распространенные, чтобы вы старались их не допускать:

Не подготовиться к интервью. Не приходите на встречу без понимания того, кто перед вами сидит. Просмотрите социальные сети спикера, старые интервью с ним. Так будет гораздо проще ориентироваться в его рассказах и не повторяться с вопросами, на которые он уже когда-то отвечал.

Бояться пауз. Хороший интервьюер — тот, кто умеет слушать. Во время разговора у вас будут появляться неловкие паузы, но их не всегда нужно заполнять. Например, вы спрашиваете про неудачи в бизнесе, а герой рассказывает один случай и замолкает. Если не спешить задавать следующий вопрос, а просто подождать 5 секунд, собеседник сам захочет заполнить паузу: расскажет еще интересные детали, о которых иначе не упомянул бы.

Но не держите паузу слишком долго. Если через 5 секунд собеседник не продолжил рассказ — переходите к следующему вопросу. А то пауза и правда получится неловкой.

Задавать односложные вопросы и подсказывать ответы. Старайтесь не задавать вопросы в стиле «Вы согласны, что таргетинг — это лучший рекламный инструмент?». Так вы как будто подсказываете спикеру ответ, который хотите услышать. Собеседник может поддаться и согласиться, даже если у него другое мнение. Лучше спросить иначе: «Какой инструмент вы считаете самым эффективным для рекламы?». Так вы дадите человеку возможность честно высказаться, показать свои знания и логику.

Сосредоточиться только на заготовках. К интервью невозможно подготовиться на 100%. Ответы спикеров часто порождают новые вопросы и уточнения, которые автору нужно придумывать прямо во время разговора. Недостаточно просто получить ответ от спикера и сразу перейти к следующему вопросу — так вы плохо раскроете тему. Сделайте паузу и сначала уточните то, что спикер уже рассказал.

Не отправлять итоговый текст на согласование. Если не согласовать итоговый материал, герой может возмутиться, что информация в статье получилась неверная, что он такого вообще не говорил. Может даже попросить удалить публикацию.

Игнорировать невербальные сигналы. Если вы замечаете, что спикер постоянно поглядывает на часы, отвечает без интереса и односложно, возможно, у него появились срочные дела, но он постеснялся перенести встречу. Можно спросить прямо: «Всё в порядке, вы готовы сегодня продолжить или перенесем на следующий день?».

Не записывать разговор. При любом интервью ведите запись. Используйте две разные программы одновременно, потому что одна может подвести в самый неподходящий момент. Еще можно в блокноте во время разговора выписывать важные ответы собеседника. Даже если разговор не запишется, вы сможете восстановить хотя бы ключевые ответы собеседника.

Не следить за временем. При проведении интервью у вас есть тайминг. Отводить конкретное время на разговор важно для того, чтобы оба участника беседы понимали, сколько закладывать времени на встречу. Не стоит выходить за временные рамки, это создает некомфортную обстановку для эксперта. Подстрахуйтесь и перед разговором обведите самые важные вопросы, которые нужно обсудить в первую очередь. Если на оставшиеся не хватит времени, вы сможете уточнить их в переписке.

Не вытягивать конкретику. Когда собеседник отвечает односложно, важно мягко подтолкнуть его к развернутому ответу с помощью наводящих вопросов. Это поможет эксперту сформулировать мысль и развить ее дальше более подробно. Допустим, вы беседуете с талантливым программистом, экспертом в области нейросетей. Обсуждаете, смогут ли роботы в будущем заменить людей в разных сферах. Если он ограничивается короткими репликами, попробуйте направить беседу, ссылаясь на его предыдущие высказывания:

«В одной из статей вы упоминали, что копирайтеры останутся востребованными, несмотря на развитие ИИ. А какие еще профессии, по вашему мнению, окажутся под защитой?». Такой вопрос не только оживит диалог, но и даст собеседнику возможность развить свою мысль дальше.

Не благодарить в конце встречи. Будьте доброжелательны, скажите герою, что всё прошло отлично, было очень интересно. Ему будет приятно, и, возможно, вас порекомендуют знакомым или обратятся еще раз.

Чек-лист: как взять интервью у эксперта

1. Продумайте цель интервью: определитесь, это будет рассказ о личности или коммерческий текст.
2. Составьте план интервью: выберите тему, придумайте разделы, пропишите в каждом, о чём примерно хотите рассказать.
3. Найдите эксперта и свяжитесь с ним: просмотрите профессиональные платформы, такие как Pressfeed или ResearchGate.
4. Составьте вопросы: отследите, чтобы они предполагали развернутый ответ, и сразу продумайте варианты уточняющих вопросов.
5. Проведите интервью. Не опаздывайте на встречу, а во время интервью не бойтесь задавать уточняющие вопросы, чтобы узнать как можно больше деталей.
6. Обработайте материал: расшифруйте, уберите лишнее, наведите красоту.
7. Отправьте текст на согласование эксперту. Если нужно, внесите правки и попросите согласовать повторно.

* Принадлежит Meta, которая признана в РФ экстремистской и запрещена.